Les dégâts cachés après un accident et le devis de réparation révisé

Pourquoi les dégâts cachés entraînent des devis révisés et comment fonctionnent les devis complémentaires

Safety Behind the Wheel Foundationdrivewithcare.org

Dernière révision :

Pour les survivants et leurs familles7 min de lecture

Réparation du véhicule et perte totaleDommages cachésDevis de réparationSuppléments de réparationDéclarations de sinistre

Le premier devis couvre généralement les dégâts visibles avant le démontage du véhicule. Une fois qu’un pare-chocs, une garniture ou une autre pièce est retiré, d’autres dégâts peuvent apparaître. Le garage peut alors établir un devis complémentaire. Un devis complémentaire ajoute ou modifie des étapes de réparation et des coûts. C’est normal pour certaines réparations. Chacun doit pourtant être expliqué et mis par écrit. [1, 2]

Sachez ce que le garage a découvert

Demandez des photos, le devis mis à jour et une explication simple de chaque réparation ajoutée. Demandez quels éléments sont directement liés à l’accident. Demandez aussi lesquels, le cas échéant, existaient déjà avant. [1, 2]

Le garage doit consulter les procédures du constructeur. Une nouvelle pièce peut rendre nécessaires des diagnostics, des calibrages ou des mesures de la structure du véhicule. Elle peut aussi rendre nécessaire la sous-traitance de travaux à une autre entreprise. [1, 2]

Réglez l’accord et les délais

Demandez si l’assureur doit inspecter ou approuver les travaux supplémentaires. Renseignez-vous pour savoir si vous devez signer une nouvelle autorisation. Vérifiez qui paie la différence selon votre contrat ou votre sinistre. Un devis complémentaire peut retarder les commandes de pièces ou repousser la date de fin promise. [1, 2]

Le coût total peut augmenter au point que l’assureur réexamine si le véhicule est une perte totale. En France, on parle de véhicule économiquement irréparable (VEI). Obtenez cette décision par écrit. [1, 2]

Vérifiez les documents finaux

Comparez le premier devis, les éventuels devis complémentaires et la facture finale. Demandez au garage de vous montrer ce qui a été réparé, remplacé, diagnostiqué ou calibré. Conservez des copies dans votre dossier de sinistre. Si un nouveau problème apparaît après que vous avez récupéré la voiture, signalez-le rapidement. Appuyez-vous alors sur le plan de réparation documenté. [1, 2]

Questions pour le garage et l’assureur

Liste de questions de la Safety Behind the Wheel Foundation

  1. Quels nouveaux dégâts ont été découverts, et où sont les photos ?
  2. Les travaux supplémentaires ont-ils été approuvés ?
  3. Le nouveau coût change-t-il la date de fin ou la décision de perte totale ?

Voyez le devis complémentaire avant de dire oui

Recommandation de la Safety Behind the Wheel Foundation

Demandez à voir le devis complémentaire avant d’accepter tout travail supplémentaire. [1]

Sources et lectures complémentaires

  1. 1California Department of Insurance : après un accident (en anglais)
  2. 2I-CAR : dégâts cachés et devis complémentaires (en anglais)

Considérez ceci comme une information générale du point de vue d’un expert en réparation automobile. Les démarches d’assurance et les droits des consommateurs varient selon le contrat et le lieu. Vérifiez les règles locales et lisez votre autorisation de réparation écrite.

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