S’organiser dans les jours qui suivent un accident de voiture grave
Les prochaines étapes réalisables pour les rendez-vous, les papiers et l’aide à la maison
Un accident grave peut vous tirer dans tous les sens à la fois. Il y a la douleur à gérer et les médicaments à organiser. Il y a une voiture endommagée, un téléphone qui sonne et des personnes qui ont toujours besoin de vous. Un infirmier coordinateur ou un assistant social en milieu médical commencerait par s’assurer que chacun a un plan de soins sûr. Il repérerait ensuite les problèmes du quotidien qui pourraient s’aggraver si personne n’intervient. Vous pouvez suivre le même ordre à la maison. [1, 2]
Utilisez cette page pour vous aider à planifier. Elle ne liste pas les délais juridiques ou d’assurance. Suivez vos consignes de sortie, les documents reçus en quittant l’hôpital. Consultez votre contrat et les règles locales pour connaître vos délais. Votre situation peut rendre une tâche urgente, même si elle apparaît plus bas sur cette page. [3, 4]
Commencez par le plan de soins de chaque blessé
Rassemblez les documents de sortie de chacun au même endroit, avec une pile séparée par personne. Dans chaque dossier, repérez le diagnostic ou le motif de la consultation. Cherchez la liste actuelle des médicaments, les éventuelles limites d’activité et les signes d’alerte à surveiller. Notez les rendez-vous de suivi et le numéro à appeler en cas de question. [1, 2, 5]
Demandez à l’équipe soignante quels résultats d’examens nécessitent encore un suivi. Deux membres de l’équipe vous ont-ils donné des consignes contradictoires ? Appelez le cabinet qui vous suit ou l’équipe de sortie pour savoir lesquelles suivre. [1, 2, 5]
Comparez la liste des médicaments avec ce que vous avez réellement à la maison. Marquez les médicaments nouveaux, ceux qui ont changé et ceux que vous devez arrêter. Vérifiez que vos ordonnances peuvent être délivrées. Les consignes sont-elles floues sur l’association d’un nouveau médicament avec une ancienne ordonnance, l’alcool ou un produit sans ordonnance ? Vérifiez d’abord auprès d’un pharmacien ou d’un soignant. Si vous ne pouvez pas payer ou obtenir un médicament dont vous avez besoin, prévenez rapidement l’équipe soignante. [1, 5]
Essayez de reformuler le plan avec vos propres mots. Par exemple : « Je prends ces médicaments ce soir. Si je remarque ce symptôme, j’appelle le cabinet. Si je remarque celui-là, je vais aux urgences. Mon prochain rendez-vous est à cette date. » [2]
Si vous n’y arrivez pas, demandez qu’on vous réexplique les consignes. Si vous êtes épuisé ou n’arrivez pas à vous concentrer, demandez à une personne de confiance d’écouter avec vous. [2]
Les papiers peuvent attendre quand un symptôme est nouveau ou s’aggrave. Une personne qui a peut-être une commotion cérébrale peut remarquer des symptômes plus tard. Certains signes de danger nécessitent des soins d’urgence. Fiez-vous aux avertissements exacts imprimés sur la fiche de sortie. Vous ne savez pas avec quelle rapidité un symptôme doit être pris en charge ? Appelez l’équipe qui vous soigne ou rendez-vous dans un centre de soins non programmés. [6]
Répartissez vos tâches en trois courtes listes
Pour chaque tâche, notez le nom d’une personne, la prochaine action et la date limite. Divisez la page en trois parties : « aujourd’hui », « cette semaine » et « en attente de quelqu’un d’autre ». Gardez la liste assez courte pour pouvoir la lire quand vous êtes fatigué. Ne déplacez une tâche que lorsque vous savez qui s’occupe de l’étape suivante. « Appeler la fourrière » est trop vague. « Alex appelle la fourrière avant midi au sujet des frais de gardiennage journaliers et des démarches de restitution » est une action claire.
- Aujourd’hui : les signes d’alerte concernant la santé de quelqu’un, les médicaments, un endroit sûr où dormir et la nourriture. Les trajets ont aussi leur place ici, ainsi que la garde des enfants ou des adultes qui dépendent de vous.
- Urgent : une voiture en gardiennage payant, une déclaration exigée par votre assureur ou un congé au travail. Un formulaire de sinistre ou une notification juridique qui peut avoir un délai court vont aussi ici.
- Peut attendre un peu : comparer les garages ou additionner toutes les dépenses. Répondre à une demande moins urgente de déclaration finale a aussi sa place ici.
Classer les tâches de cette façon vous aide à y voir clair. Cela n’annule jamais un délai. Quand on vous remet un formulaire ou qu’on vous dit attendre une réponse, demandez la date limite exacte. Une action en justice peut avoir son propre délai. Une demande contre un organisme public aussi. En cas de litige sur la blessure ou la responsabilité, interrogez un avocat local sur ces dates. [4, 7, 12]
Votre premier jour de retour à la maison
Assurez-vous de pouvoir obtenir vos médicaments, manger et vous déplacer en sécurité. Vous devez aussi pouvoir accéder aux toilettes. Choisissez quelqu’un qui peut rester avec vous ou prendre de vos nouvelles si vous avez besoin d’aide. Si vous ne pouvez pas assurer les soins de base en sécurité, appelez l’équipe de sortie, votre soignant ou l’assistant social de l’hôpital. Renseignez-vous sur les services à domicile, le matériel ou une autre solution sûre pour recevoir des soins. [1, 5]
Retrouvez votre voiture. Si elle est en fourrière, renseignez-vous sur les frais de gardiennage journaliers et les horaires. Renseignez-vous sur les papiers nécessaires pour la récupérer. Demandez aussi si votre assureur souhaite qu’elle soit déplacée. [8]
Conservez le reçu de remorquage. Les frais de gardiennage peuvent continuer à s’accumuler tant qu’un sinistre est ouvert. Ne comptez pas sur l’assureur pour payer chaque jour. [8]
Déclarez l’accident à votre assureur de la manière prévue par votre contrat. Communiquez les faits de base que vous connaissez. Obtenez le numéro de sinistre et les coordonnées de l’expert. Demandez quel document il lui faut ensuite et s’il existe un délai de déclaration. Si vous ne vous souvenez pas d’un détail, dites-le. La NAIC suggère de contacter votre assureur dès que possible après un accident et de lui demander quels documents il lui faut. [4]
Les jours suivants
Organisez les soins de suivi indiqués sur chaque fiche de sortie. Demandez au cabinet quels dossiers il lui faut du service des urgences. Si vous ne pouvez pas conduire ou n’avez pas de voiture pour l’instant, prévoyez un transport au moment de prendre le rendez-vous. Les trajets, le coût, la langue ou la prise en charge d’un proche risquent-ils de compliquer le déplacement ? Prévenez tôt le cabinet. Un assistant social ou un coordinateur de soins connaît peut-être des solutions près de chez vous. [1, 2, 9]
Faites savoir à votre responsable, à votre établissement scolaire ou aux personnes qui comptent sur vous ce que vous pouvez faire pour l’instant. Demandez un certificat pour le travail ou l’école. Il doit préciser vos limites d’activité et une date de réexamen. Vous n’avez pas à deviner combien de temps prendra votre rétablissement complet. Trouvez quelqu’un pour assurer toute tâche que vous ne pouvez pas faire en sécurité, comme porter un enfant ou conduire quelqu’un à un rendez-vous.
Rassemblez le numéro du rapport d’accident, les photos, les papiers de remorquage , les informations sur la réparation ou la location et les reçus. Notez vos symptômes et la façon dont ils modifient vos tâches quotidiennes. Tenez un dossier séparé pour chaque passager blessé. Un siège auto pour enfant était-il dans le véhicule ? Lisez les instructions du siège sur son remplacement avant de le réutiliser. [4, 11]
Terminez chaque appel par un plan
Utilisez un seul journal pour tous vos appels. Pour chacun, notez la date, votre interlocuteur et l’organisme pour lequel il travaille. Ajoutez le numéro de sinistre ou de compte et ce sur quoi vous vous êtes mis d’accord. Notez qui agit ensuite et pour quand. Puis demandez : « Pouvez-vous me l’envoyer par écrit ? » Un court résumé écrit réduit le risque que deux personnes se souviennent du même appel de façons différentes.
Posez une question adaptée à votre interlocuteur :
- Cabinet médical : « Quels changements rendraient la situation urgente ? Qui dois-je appeler en dehors des heures d’ouverture ? »
- Fourrière ou assureur : « Quel est le tarif journalier actuel ? Que faut-il faire avant que la voiture puisse être déplacée ? »
- Employeur ou établissement scolaire : « De quel formulaire ou certificat avez-vous besoin, et pour quand ? »
- Service de facturation : « Mon assurance a-t-elle déjà traité cette facture ? Puis-je obtenir un relevé détaillé ? »
Certaines questions n’obtiendront pas de réponse aujourd’hui. Notez qui a dit qu’il se renseignerait et quand vous relancerez. Une réponse que vous attendez encore compte comme une tâche. Elle a toujours besoin d’un responsable.
Gardez vos papiers au même endroit et vérifiez chaque facture
Un dossier papier fonctionne. Un dossier sur votre téléphone aussi, ou vous pouvez utiliser les deux. Créez des sections pour les soins médicaux, la voiture et le remorquage, l’assurance, le travail ou l’école, et les factures. Classez les photos, les reçus, les courriers de sinistre et les nouvelles consignes médicales au fur et à mesure. Donnez à chaque fichier une date et un nom simple. Le but est de retrouver vite les documents, le système n’a donc pas besoin d’être parfait.
Les factures médicales viennent souvent de plusieurs soignants différents. Avant d’en payer une, rapprochez-la de la personne, de la date des soins et du relevé de prestations de l’assurance. Si un frais semble erroné, demandez une facture détaillée. Demandez au service de facturation de vous l’expliquer. Si payer sera difficile, renseignez-vous sur une aide financière avant d’accepter un échéancier ou une carte de crédit médicale. Ne laissez pas les factures sous enveloppe simplement parce qu’elles sont déroutantes. [10]
Confiez une tâche claire à ceux qui vous aident
Un ami peut vouloir aider sans savoir par où commencer. Confiez-lui une tâche concrète. Il pourrait aller chercher une ordonnance, vous conduire à un rendez-vous ou garder un enfant pendant deux heures. Il pourrait aussi photographier la voiture ou trier le courrier.
Si vous le souhaitez, laissez une personne de confiance écouter un appel avec vous. Indiquez au cabinet qui peut recevoir vos informations. Suivez la procédure d’autorisation du cabinet si nécessaire. Ne partagez que ce que cette personne a besoin de savoir.
Prévenez l’équipe soignante si vous vivez seul ou ne pouvez pas obtenir vos médicaments. Parlez-en aussi si vous n’avez aucun moyen de transport sûr ou ne pouvez pas vous occuper d’une personne qui dépend de vous. Un assistant social hospitalier, un représentant des patients ou un coordinateur de soins peut aider à trouver des services. Aux États-Unis, l’Administration for Community Living met en relation les personnes âgées, les personnes handicapées et les aidants avec une aide locale, notamment des transports et des services à domicile. [1, 9]
Prenez cinq minutes chaque jour pour faire le point
Liste de questions de la Safety Behind the Wheel Foundation
- Quelqu’un a-t-il remarqué un symptôme nouveau ou qui s’aggrave et qui nécessite des soins ?
- Que faut-il faire avant demain pour éviter un problème de sécurité, des frais ou un délai manqué ?
- Qui est responsable de chacune de ces tâches ? Quelle est la prochaine petite étape ?
- Quelles réponses suis-je encore en train d’attendre ? Quand vais-je relancer ?
- Que puis-je mettre de côté aujourd’hui pour me reposer ou aller me faire soigner ?
Des plans clairs et des responsables clairs
Recommandation de la Safety Behind the Wheel Foundation
Personne n’a à régler tous les problèmes de l’accident d’un coup. Clarifiez d’abord le plan de soins. Affichez les dates urgentes et les frais journaliers là où vous les verrez. Donnez à chaque tâche un responsable et une seule prochaine étape. Si les besoins de base ou les soins de suivi deviennent difficiles à gérer, demandez de l’aide tôt.
Sources et lectures complémentaires
- 1Medicare : liste pour la sortie de l’hôpital (en anglais)
- 2AHRQ : préparer la sortie (en anglais)
- 3MedlinePlus : plan de sortie (en anglais)
- 4NAIC : conseils sur les sinistres auto (en anglais)
- 5AHRQ : suivi des médicaments (en anglais)
- 6CDC : signes de danger d’une commotion cérébrale (en anglais)
- 7Californie : délais judiciaires (en anglais)
- 8Washington : conseils sur le remorquage (en anglais)
- 9ACL : soutien local (en anglais)
- 10CFPB : aide pour les factures médicales (en anglais)
- 11NHTSA : le siège auto après un accident (en anglais)
- 12Californie : demandes contre l’administration (en anglais)
Cet article est une information générale destinée aux lecteurs aux États-Unis. Vos consignes de sortie, votre contrat d’assurance et la loi locale déterminent vos prochaines étapes et vos délais. Demandez un conseil médical, d’assurance ou juridique personnalisé si nécessaire.
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Pour aller plus loin
Centre de ressources pour une conduite sûre
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