Remorquage, frais de fourrière et déplacements après un accident grave
Comment gérer le remorquage, les frais de gardiennage et vos déplacements pendant que votre voiture est immobilisée
Vous pouvez sortir des urgences sans savoir où se trouve votre voiture. Vous pouvez aussi avoir besoin d’un moyen de transport pour aller au travail ou à un autre rendez-vous médical avant qu’un expert n’ait examiné la voiture. Du point de vue du sinistre, deux tâches ne peuvent pas attendre. D’abord, retrouver la voiture et comprendre comment fonctionnent ses frais de gardiennage . Ensuite, organiser vos déplacements en sachant clairement qui les paie.
Si vous êtes blessé ou débordé, une personne de confiance peut passer ces appels avec vous. Ce guide utilise des termes américains. Les règles sur le remorquage, les frais de gardiennage, les garanties d’assurance et la prise en charge d’une location varient selon l’État et le contrat. Demandez quelles conditions s’appliquent à votre sinistre. Gardez vos reçus et une trace de chaque décision au même endroit. [1, 2, 3]
Retrouvez la voiture et les documents de remorquage
Si c’est la police qui a demandé le remorquage, appelez le service qui est intervenu ou sa ligne non urgente. Demandez le nom de la société de remorquage, de la fourrière et le numéro d’incident. Si vous avez vous-même appelé la dépanneuse, contactez directement la société. Confirmez où se trouve la voiture, les horaires d’ouverture de la fourrière, le numéro d’identification du véhicule et l’endroit où sont les clés. [2]
Demandez un bon ou un reçu de remorquage indiquant où la voiture a été emmenée et détaillant chaque frais. Au Texas, un remorquage après un incident de la circulation sans le consentement du propriétaire ou du conducteur doit faire l’objet d’un bon de remorquage détaillé. Les règles de votre État peuvent être différentes. [2]
Ne montez pas dans une voiture accidentée et n’entrez pas dans une fourrière dangereuse pour récupérer vos affaires. Demandez à la fourrière comment vous, ou une personne que vous autorisez, pouvez récupérer en sécurité ce dont vous avez besoin : médicaments, pièces d’identité, sièges enfants, matériel de travail et autres objets indispensables. Renseignez-vous sur la preuve de propriété ou l’autorisation exigée. Si c’est sans danger, photographiez la voiture et l’endroit où elle se trouve. Notez ce que vous avez retiré et quand.
Méfiez-vous d’une dépanneuse que personne n’a appelée
Sur les lieux de l’accident, la sécurité passe en premier, tout comme les instructions de l’agent. Si vous pouvez choisir où va la voiture, confirmez la destination avant que la dépanneuse ne parte. Méfiez-vous si un dépanneur que vous n’avez jamais appelé arrive et vous pousse vers un garage précis. Les régulateurs des assurances du Texas préviennent que ce schéma peut se terminer par de lourdes factures de remorquage et de gardiennage. [4]
Vérifiez que le dépanneur a été envoyé par vous, votre assistance routière ou la police. Avant de signer quoi que ce soit, lisez la destination et les frais indiqués. Ne signez pas une autorisation de réparation simplement pour obtenir un remorquage. [4]
Si la voiture a déjà été emmenée à un endroit que vous n’avez pas choisi, localisez-la et obtenez les frais par écrit. Prévenez immédiatement l’expert. La question de savoir qui a appelé la dépanneuse pourra être réglée plus tard. En attendant, les frais de gardiennage peuvent continuer à s’accumuler.
Arrêtez les frais de gardiennage inutiles
Les fourrières peuvent facturer à la journée ou à la demi-journée. Demandez une facture détaillée arrêtée à aujourd’hui et le tarif journalier. Renseignez-vous sur le moment où le prochain frais s’applique, les horaires de restitution des véhicules et les règles de déplacement d’un véhicule. Demandez si la fourrière exige une pièce d’identité, une décharge signée, un paiement ou l’autorisation du propriétaire. Les frais et les règles d’accès varient d’un endroit à l’autre. [1, 2]
Dès que vous savez où se trouve la voiture, appelez votre interlocuteur pour le sinistre. Donnez le nom et le numéro de téléphone de la fourrière. Demandez si l’assureur veut inspecter la voiture sur place, ou s’il préfère qu’elle soit déplacée vers un garage ou un autre lieu de stockage. Renseignez-vous sur qui organisera le déplacement et quand il pourra avoir lieu. Demandez qui paiera chaque remorquage et chaque frais de gardiennage. [1]
Pour éviter des frais de gardiennage supplémentaires, le régulateur des assurances de l’État de Washington conseille aux propriétaires de récupérer la voiture ou de laisser l’assureur la déplacer. [1]
Avant d’approuver un déplacement, demandez ce que couvre le formulaire de décharge . Autoriser un déplacement ou une inspection peut être un choix distinct de l’acceptation d’une valeur de perte totale, tout comme le transfert du titre de propriété. Gardez une copie du formulaire. Si un frais semble incorrect, demandez à la fourrière sa grille tarifaire écrite et une facture détaillée. Demandez au régulateur du remorquage ou au service de protection des consommateurs de votre État comment le contester. [2]
Ne supposez pas que le frais journalier s’arrête tant qu’un litige sur les frais est en cours. [2]
Quelle garantie peut couvrir le remorquage et le gardiennage
Le paiement du remorquage et du gardiennage est une question distincte de la réparation de la voiture. L’assistance routière peut couvrir un remorquage, dans ses limites. Un sinistre collision couvert peut payer des frais raisonnables de remorquage et de gardiennage, selon le contrat ou les règles de l’État applicables. Si un autre conducteur a causé l’accident, son assureur peut examiner les frais raisonnables. Son paiement peut attendre la fin de son enquête. [1, 3, 4]
Ne comptez pas être remboursé pour chaque frais ou chaque jour supplémentaire. Demandez à votre interlocuteur ce qui est couvert et quel montant a été approuvé. Renseignez-vous pour savoir si l’assureur paiera directement la société ou vous remboursera plus tard. Conservez chaque reçu. [1, 3, 4]
Votre propre contrat ne comporte peut-être qu’une garantie responsabilité civile. Dans ce cas, ne supposez pas qu’il paie les dégâts de votre voiture, un remorquage ou une location. Renseignez-vous tout de même sur une éventuelle garantie d’assistance distincte, et sur une réclamation auprès de l’assureur de l’autre conducteur. Si vous devez payer pour récupérer la voiture, obtenez un reçu acquitté détaillant chaque frais. Notez pourquoi vous aviez besoin de récupérer la voiture rapidement. [3, 4]
Connaissez votre garantie de location avant de réserver une voiture
La garantie véhicule de remplacement est souvent une option de votre propre contrat auto. Selon la NAIC, elle comporte généralement deux plafonds : un montant maximal par jour et un nombre maximal de jours. Elle s’applique en général pendant que la voiture est au garage pour des dégâts couverts. Votre contrat peut préciser quand la garantie commence et s’arrête. [3, 5]
Le guide du consommateur de Californie donne un exemple. Dans cet exemple, la garantie peut prendre fin au premier de trois moments : quand la voiture est réparée, quand le sinistre est payé ou quand la durée prévue est écoulée. Vos conditions peuvent être différentes. [3, 5]
Posez ces questions à l’expert. Quelle est ma limite par jour ? Quel est le plafond total en jours ou en dollars ? À quelle date la garantie commence-t-elle ? Quel événement y met fin ?
Dois-je passer par un loueur précis pour la facturation directe ? Les taxes et les frais obligatoires seront-ils payés ? Si la voiture est en perte totale, combien de jours me restera-t-il après l’offre ou le paiement ? Obtenez les réponses par écrit avant de réserver une voiture.
Si votre sinistre est traité par l’assureur de l’autre conducteur, demandez s’il a accepté la responsabilité des frais de transport. Demandez quelle catégorie de véhicule il a approuvée et le montant journalier. Obtenez les dates de début et de fin. Renseignez-vous pour savoir s’il paie le loueur ou vous rembourse. Le fait qu’un expert réserve la location pour vous ne garantit pas que tous les frais de location seront couverts. [1]
Considérez le contrat de location comme une facture à part
Le loueur peut vous demander votre propre carte et un dépôt de garantie, même si l’assureur paie le tarif de base. Obtenez le prix total avant de prendre la voiture. Vérifiez les taxes, les frais pour conducteur supplémentaire ou jeune conducteur, les sièges enfants et les limites de kilométrage. Vérifiez les péages, le carburant, les retours tardifs et le coût d’un retour dans une autre agence. La FTC prévient que ces suppléments peuvent faire grimper la facture finale bien au-dessus du tarif annoncé. [6]
Renseignez-vous séparément sur deux autres risques : les dégâts à la voiture de location et votre responsabilité envers les tiers. Une partie de la protection peut venir de votre contrat auto personnel, d’une carte de crédit ou du loueur. Ce que chacun couvre et exclut varie. Le rachat de franchise en cas de dommages est un produit vendu avec le contrat de location. Votre garantie véhicule de remplacement ne le paie pas forcément. [5, 6]
Vérifiez les garanties dont vous disposez déjà avant d’accepter ou de refuser un produit optionnel au comptoir. Faites le tour de la voiture avec un employé et photographiez les dégâts déjà présents. Conservez vos documents de prise en charge et de restitution. [5, 6]
Se déplacer pendant la convalescence
Une voiture de location n’aide que si vous pouvez la conduire en sécurité. La douleur, des difficultés à bouger, des symptômes de commotion cérébrale ou des médicaments peuvent affecter votre conduite. La FDA conseille de demander à un médecin ou à un pharmacien comment un médicament peut affecter votre conduite, surtout au début du traitement. [7]
Si vous n’êtes pas sûr de pouvoir conduire, faites appel à un proche, à un taxi, à un VTC ou aux transports en commun. Un transport médical adapté à vos besoins peut aussi convenir. Avant de compter sur un remboursement, demandez à l’assureur s’il couvre ces autres moyens de transport. Gardez vos reçus et notez les trajets que vous avez dû faire. [7]
Prévenez tôt le loueur si vous avez besoin de sièges enfants ou d’un véhicule accessible. Il en va de même pour de la place pour un équipement de mobilité ou toute autre caractéristique indispensable. Demandez à l’assureur quelle catégorie de véhicule il approuvera pour répondre à ce besoin. Si vous n’avez aucun moyen de vous rendre à un rendez-vous médical, prévenez votre équipe soignante. Elle connaît peut-être des services locaux de transport de patients.
Surveillez la date de fin de la location
Gardez une seule note avec votre numéro de sinistre et le numéro de votre contrat de location. Ajoutez le tarif approuvé, la date de fin actuelle et le nom de la personne qui l’a confirmée. Demandez à l’expert quand cette date sera modifiée en raison de retards de réparation, de retards de pièces ou d’une décision de perte totale. Envoyez toute demande de prolongation par écrit avant l’expiration de l’accord en cours. [3, 5]
Le garage peut dire que la voiture est prête alors que vous avez encore un doute sur sa sécurité. Dans ce cas, prévenez immédiatement le garage et l’expert. Gardez une trace écrite de votre inquiétude. Ne supposez pas que la location se prolonge d’elle-même pendant que le désaccord se règle. [3, 5]
Quand vous rendez la voiture de location, photographiez son état et la jauge de carburant. Obtenez un reçu indiquant l’heure de restitution. Comparez la facture finale avec ce que l’assureur a approuvé. Si vous avez payé un frais inattendu, demandez au loueur de l’expliquer, puis demandez à l’expert s’il peut vous être remboursé. [6]
Scripts pour la fourrière, l’expert et le comptoir de location
- Appelez la fourrière : « Où est ma voiture ? Quel est mon solde détaillé à ce jour ? Quand le prochain frais de gardiennage s’applique-t-il ? De quoi avez-vous besoin pour la restituer ? Puis-je récupérer mes affaires en sécurité ? »
- Appelez l’expert : « Ma voiture est dans cette fourrière. Avez-vous besoin de l’inspecter sur place ? Qui la déplace, et quand ? Quels frais de remorquage et de gardiennage prendrez-vous en charge ? Merci de me confirmer ma garantie de transport et sa date de fin. »
- Appelez le loueur : « Quel est le prix journalier total et le montant du dépôt ? Quels frais supplémentaires pourraient s’appliquer ? Que paiera directement l’assureur, et que dois-je payer ? Que se passe-t-il si je rends la voiture plus tôt ou plus tard ? »
Agissez vite pour la voiture, puis organisez la location
Recommandation de la Safety Behind the Wheel Foundation
Retrouvez la voiture, renseignez-vous sur les conditions de remorquage et de gardiennage et organisez rapidement son prochain déplacement. Traitez la garantie de location de votre assurance et le contrat du loueur comme deux choses distinctes. Faites confirmer par écrit la limite journalière et la date de fin. Conservez chaque reçu. Choisissez des moyens de transport adaptés à votre rétablissement.
Sources et lectures complémentaires
- 1Washington : guide des sinistres (en anglais)
- 2Texas : informations sur le remorquage (en anglais)
- 3NAIC : guide des garanties auto (en anglais)
- 4Texas : arnaques au remorquage (en anglais)
- 5Californie : guide en cas d’accident (en anglais)
- 6FTC : louer une voiture (en anglais)
- 7FDA : médicaments et conduite (en anglais)
Ceci est une information générale destinée aux lecteurs aux États-Unis. L’accès à une voiture remorquée et les frais de gardiennage dépendent de la loi locale et de votre contrat ou sinistre, tout comme les paiements des sinistres et la prise en charge d’une location.
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Pour aller plus loin
Centre de ressources pour une conduite sûre
Guides, autoévaluations et articles pour les conducteurs, les parents de jeunes conducteurs et les familles qui se remettent d’un accident.
