Comment choisir un garage de carrosserie après un accident

Ce qu’il faut regarder pour choisir un garage de carrosserie

Safety Behind the Wheel Foundationdrivewithcare.org

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Pour les survivants et leurs familles7 min de lecture

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Votre assureur peut vous orienter vers un atelier de réparation précis. Vous avez peut-être aussi un garage en qui vous avez déjà confiance. Choisir le garage proposé par l’assureur peut faciliter la coordination. La vraie question est de savoir si le garage peut réparer correctement votre voiture en particulier. Dans de nombreux endroits, vous êtes libre de choisir le garage ; c’est le cas en France. Si vous allez ailleurs, demandez à l’assureur comment fonctionneraient le paiement et une éventuelle garantie de réparation. [1, 2]

Vérifiez que le garage peut s’occuper de votre voiture

Demandez si le garage a déjà travaillé sur votre marque, votre modèle et vos équipements de sécurité. Renseignez-vous sur la façon dont il obtient les instructions de réparation du constructeur. Demandez qui effectue les travaux de structure, les diagnostics électroniques et le calibrage des caméras ou des capteurs quand votre voiture en a besoin. Certains garages confient une partie du travail à un autre spécialiste. Demandez comment le garage contrôle ce travail et en consigne les résultats. [2, 3]

Comparez la façon dont chaque garage gère un chantier

Obtenez un devis écrit. Demandez ce que fait le garage s’il découvre d’autres dégâts après avoir démonté la voiture. Sachez qui communique avec l’assureur et qui vous demandera d’approuver des travaux supplémentaires. Vous voudrez aussi savoir à quelle fréquence vous recevrez des nouvelles. Renseignez-vous sur les frais de gardiennage, la durée prévue des travaux et ce qui se passe si une pièce arrive en retard. Un premier devis bas peut simplement signifier que certains dégâts sont encore cachés. [2, 3]

Clarifiez les conditions de garantie

Demandez ce que couvre la garantie du garage pour la main-d’œuvre et les pièces. L’assureur peut proposer sa propre garantie par l’intermédiaire d’un garage qu’il recommande. Dans ce cas, obtenez ces conditions par écrit. Conservez la facture finale et chaque rapport de réparation. Vous aurez besoin de ces documents si un problème apparaît plus tard. [1, 3]

Posez ces questions avant de décider

Liste de questions de la Safety Behind the Wheel Foundation

  1. Qui effectuera les travaux liés à la sécurité, et qui les contrôlera ?
  2. Comment m’informerez-vous des devis complémentaires et des retards ?
  3. Quelle garantie obtiendrai-je ?

Appelez d’abord deux garages

Recommandation de la Safety Behind the Wheel Foundation

Avant d’approuver toute réparation, appelez deux garages et posez-leur les trois mêmes questions. [3]

Sources et lectures complémentaires

  1. 1Commissaire aux assurances de l’État de Washington : choisir un garage de réparation (en anglais)
  2. 2California Department of Insurance : conseils après un accident et pour les réparations (en anglais)
  3. 3Federal Trade Commission : les bases de la réparation automobile (en anglais)

Ceci est une information générale du point de vue de la réparation carrosserie. Les règles sur le choix du garage et la façon dont les assureurs paient varient selon le lieu et le contrat. Vérifiez vos options avec le gestionnaire de votre sinistre.

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