Grúa, cargos de almacenamiento y cómo trasladarse después de un choque grave
Cómo manejar la grúa, los cargos de almacenamiento y sus traslados mientras no tiene su auto
Es posible que salga de la sala de emergencias sin saber a dónde se llevaron su auto. También puede necesitar transporte para ir al trabajo o a otra cita médica antes de que un ajustador haya revisado el auto. Desde el punto de vista del reclamo, hay dos tareas que no pueden esperar. Primero, localice el auto y averigüe cómo funcionan sus cargos de almacenamiento. Luego, organice una forma de trasladarse y obtenga una respuesta clara sobre quién la paga.
Si está herido o se siente abrumado, una persona de su confianza puede hacer estas llamadas con usted. Esta guía usa términos de Estados Unidos. Las reglas sobre grúas, cargos de almacenamiento, cobertura del seguro y beneficios de alquiler varían según el estado y la póliza. Pregunte qué condiciones aplican a su propio reclamo. Guarde sus recibos y un registro de cada decisión en un solo lugar. [1, 2, 3]
Localice el auto y los documentos de la grúa
Si la policía pidió la grúa, llame a la agencia que acudió al lugar o a su línea para casos que no son de emergencia. Pida el nombre de la compañía de grúas, el del depósito de almacenamiento y el número del incidente. Si usted mismo llamó a la grúa, comuníquese directamente con la compañía. Confirme dónde está el auto, el horario del depósito, el número de identificación del vehículo y dónde están las llaves. [2]
Pida un comprobante o recibo de la grúa que muestre a dónde se llevó el auto y detalle cada cargo. En Texas, un remolque por un incidente de tránsito sin el consentimiento del dueño o del conductor debe tener un comprobante de remolque detallado. Las reglas de su estado pueden ser diferentes. [2]
No se suba a un auto destrozado ni entre en un depósito inseguro para sacar sus cosas. Pregunte en el depósito cómo usted, o alguien a quien autorice, puede recoger de forma segura lo que necesita. Entre esas cosas pueden estar medicamentos, identificaciones, asientos de seguridad infantil, herramientas de trabajo y otras cosas sin las que no puede estar. Averigüe qué prueba de propiedad o autorización pide el depósito. Si es seguro, tome fotos del auto y del lugar donde está. Anote qué sacó y cuándo.
Desconfíe de una grúa que nadie llamó
En el lugar del choque, la seguridad es lo primero, al igual que las instrucciones del agente. Si puede elegir a dónde se lleva el auto, confirme el destino antes de que la grúa se vaya. Tenga cuidado si aparece un conductor de grúa al que nunca llamó e insiste en un taller en particular. Los reguladores de seguros de Texas advierten que esta situación puede terminar en cuentas altas de grúa y almacenamiento. [4]
Verifique que al conductor de la grúa lo haya enviado usted, su servicio de asistencia en carretera o la policía. Antes de firmar cualquier cosa, lea el destino y los cargos que aparecen escritos. No firme una autorización de reparación solo para conseguir una grúa. [4]
Si ya se llevaron el auto a un lugar que usted no eligió, localícelo y obtenga los cargos por escrito. Avise de inmediato al ajustador. La cuestión de quién llamó a la grúa se puede aclarar después. Mientras tanto, los cargos de almacenamiento pueden seguir acumulándose.
Evite cargos de almacenamiento que no tiene por qué pagar
Los depósitos pueden cobrar por día o por fracción de día. Pida una cuenta detallada hasta la fecha y la tarifa diaria. Averigüe cuándo se aplica el siguiente cargo, en qué horario el depósito entrega los autos y qué reglas aplican para trasladar uno. Pregunte si el depósito necesita identificación, una autorización de entrega firmada, un pago o la autorización del dueño. Los cargos y las reglas de acceso varían de un lugar a otro. [1, 2]
En cuanto sepa dónde está el auto, llame a su contacto para el reclamo. Dele el nombre y el número de teléfono del depósito. Pregunte si la aseguradora quiere inspeccionar el auto en el depósito o si prefiere trasladarlo a un taller u otro depósito. Averigüe quién organizará el traslado y cuándo puede hacerse. Pregunte quién pagará cada servicio de grúa y cada cargo de almacenamiento. [1]
Para evitar cargos de almacenamiento adicionales, el regulador de seguros de Washington aconseja a los dueños recoger el auto o permitir que la aseguradora lo traslade. [1]
Antes de aprobar un traslado, pregunte qué abarca el formulario de liberación. Autorizar un traslado o una inspección puede ser una decisión distinta de aceptar un valor de pérdida total. Lo mismo ocurre con transferir el título. Guarde una copia del formulario. Si un cargo le parece incorrecto, pida al depósito su lista de tarifas por escrito y una factura detallada. Pregunte al organismo regulador de grúas de su estado o a la oficina de protección al consumidor cómo impugnarlo. [2]
No dé por hecho que el cargo diario se detiene mientras siga abierta una disputa sobre los cargos. [2]
Qué cobertura podría pagar la grúa y el almacenamiento
Pagar la grúa y el almacenamiento es un asunto distinto de reparar el auto. La asistencia en carretera puede cubrir una grúa, hasta sus límites. Un reclamo cubierto por la cobertura de choque puede pagar cargos razonables de grúa y almacenamiento, según la póliza o las reglas estatales que apliquen. Si otro conductor causó el choque, la aseguradora de ese conductor puede evaluar los cargos razonables. Es posible que su pago se demore hasta que termine de investigar. [1, 3, 4]
No cuente con que le reembolsen cada cargo o cada día adicional. Pregunte a su contacto para el reclamo qué está cubierto y cuánto se ha aprobado. Averigüe si la aseguradora pagará directamente a la compañía o si le reembolsará a usted después. Guarde todos los recibos. [1, 3, 4]
Es posible que su propia póliza solo tenga cobertura de responsabilidad civil. Si es así, no dé por hecho que paga los daños de su auto, una grúa o un auto de alquiler. De todos modos, pregunte por cualquier beneficio aparte de asistencia en carretera. Pregunte también sobre presentar un reclamo ante la aseguradora del otro conductor. Si tiene que pagar para que le entreguen el auto, pida un recibo de pago con cada cargo detallado. Anote por qué necesitaba sacar el auto rápidamente. [3, 4]
Conozca su cobertura de alquiler antes de reservar un auto
El reembolso por alquiler de auto suele ser un extra opcional de su propia póliza de auto. Según la NAIC, por lo general tiene dos topes: un límite en dólares por día y un límite en el número de días. Generalmente se activa mientras el auto está en el taller por daños cubiertos. Su póliza puede especificar cuándo empieza y cuándo termina el beneficio. [3, 5]
La guía para consumidores de California da un ejemplo. En ese ejemplo, la cobertura puede terminar en el primero de tres momentos: cuando el auto esté reparado, cuando se pague la pérdida o cuando se acabe el plazo establecido. Sus condiciones pueden ser diferentes. [3, 5]
Hágale estas preguntas al ajustador: ¿cuál es mi límite por día? ¿Cuál es el tope total en días o en dólares? ¿En qué fecha empieza la cobertura? ¿Qué hecho la termina?
¿Tengo que usar una compañía de alquiler específica para la facturación directa? ¿Se pagarán los impuestos y cargos obligatorios? Si el auto es pérdida total, ¿cuántos días me quedan después de la oferta o del pago? Obtenga las respuestas por escrito antes de reservar un auto.
Si su reclamo es con la aseguradora del otro conductor, pregunte si ha aceptado la responsabilidad por los costos de transporte. Pregunte qué categoría de vehículo aprobó y el monto diario. Pida las fechas de inicio y de fin. Averigüe si le paga a la compañía de alquiler o si le reembolsa a usted. Que un ajustador le reserve el auto de alquiler no garantiza que se cubrirán todos los cargos del alquiler. [1]
Trate el contrato de alquiler como una cuenta aparte
La compañía de alquiler puede pedirle su propia tarjeta y un depósito, aunque la aseguradora pague la tarifa base. Pida el precio total antes de recoger el auto. Revise los impuestos, los cargos por conductores adicionales o jóvenes, los asientos de seguridad infantil y los límites de millaje. Revise también los programas de peaje, el combustible, las devoluciones tardías y el costo de entregar el auto en otro lugar. La FTC advierte que estos extras pueden hacer que la cuenta final sea mucho más alta que la tarifa anunciada. [6]
Pregunte por separado sobre otros dos riesgos: los daños al auto de alquiler y su responsabilidad ante otras personas. Parte de la protección puede venir de su póliza de auto personal, de una tarjeta de crédito o de la compañía de alquiler. Lo que cubre y excluye cada una varía. Una exención de daños por colisión es un producto que se vende con el contrato de alquiler. Es posible que su reembolso por alquiler no la pague. [5, 6]
Revise qué cobertura ya tiene antes de aceptar o rechazar cualquier producto opcional en el mostrador. Recorra el auto con un empleado y fotografíe cualquier daño que ya tenga. Guarde los documentos de entrega y devolución. [5, 6]
Cómo trasladarse mientras se recupera
Un auto de alquiler solo le sirve si puede manejarlo de forma segura. El dolor, la dificultad para moverse, los síntomas de una conmoción cerebral o los medicamentos pueden afectar su manera de manejar. La FDA (Administración de Alimentos y Medicamentos) sugiere preguntar a un médico o farmacéutico cómo un medicamento puede afectar su capacidad para manejar. Ese consejo es especialmente importante cuando recién empieza a tomarlo. [7]
Si no está seguro de poder manejar, apóyese en un familiar, un taxi, un servicio de viajes por aplicación o el transporte público. También puede servirle una opción de transporte médico que se adapte a sus necesidades. Antes de contar con un reembolso, pregunte a la aseguradora si cubre estas otras formas de trasladarse. Guarde los recibos y anote qué viajes tuvo que hacer. [7]
Avise con anticipación a la compañía de alquiler si necesita asientos de seguridad infantil o un vehículo accesible. Lo mismo si necesita espacio para equipo de movilidad o cualquier otra característica indispensable. Pregunte a la aseguradora qué categoría de vehículo aprobará para cubrir esa necesidad. Si no tiene cómo llegar a una cita médica, dígaselo a su equipo de atención médica. Es posible que conozcan servicios locales de transporte para pacientes.
Esté pendiente de cuándo termina el alquiler
Lleve una sola nota con su número de reclamo y el número de su contrato de alquiler. Agregue la tarifa aprobada, la fecha de fin actual y el nombre de la persona que la confirmó. Pregunte al ajustador cuándo cambiará esa fecha por retrasos en la reparación, retrasos en las piezas o una decisión de pérdida total. Haga por escrito cualquier solicitud de extensión antes de que venza la aprobación actual. [3, 5]
Puede que el taller diga que el auto está listo mientras usted todavía tiene una preocupación de seguridad. Si es así, avise de inmediato al taller y al ajustador. Guarde un registro por escrito de esa preocupación. No dé por hecho que el alquiler sigue vigente automáticamente mientras se resuelve el desacuerdo. [3, 5]
Cuando devuelva el auto de alquiler, tome fotos de su estado y del indicador de combustible. Pida un recibo que muestre la hora en que lo devolvió. Compare la cuenta final con lo que aprobó la aseguradora. Si pagó un cargo que no esperaba, pida a la compañía de alquiler que se lo explique. Luego pregunte al ajustador si se lo pueden reembolsar. [6]
Qué decir en el depósito, al ajustador y en el mostrador de alquiler
- Llame al depósito: “¿Dónde está mi auto? ¿Cuál es mi saldo detallado hasta hoy? ¿Cuándo se aplica el siguiente cargo de almacenamiento? ¿Qué necesitan de mí para entregarlo? ¿Puedo sacar mis cosas de forma segura?”
- Llame al ajustador: “Mi auto está en este depósito. ¿Necesitan inspeccionarlo ahí? ¿Quién lo va a trasladar y cuándo? ¿Qué cargos de grúa y almacenamiento van a cubrir? Por favor, confírmenme mi beneficio de transporte y cuándo termina.”
- Llame a la compañía de alquiler: “¿Cuál es el precio diario total y cuánto es el depósito? ¿Qué cargos adicionales podrían aplicarse? ¿Qué pagará directamente la aseguradora y qué debo pagar yo? ¿Qué pasa si devuelvo el auto antes o después de lo previsto?”
Actúe rápido con el auto y luego resuelva el alquiler
Recomendación de Safety Behind the Wheel Foundation
Localice el auto, conozca las condiciones de la grúa y del almacenamiento y organice pronto su siguiente traslado. Trate el beneficio de alquiler de su seguro y el contrato de la compañía de alquiler como dos cosas distintas. Pida que le confirmen por escrito el límite diario y la fecha de fin. Guarde todos los recibos. Elija formas de trasladarse que se adapten a su recuperación médica.
Fuentes y lecturas adicionales
- 1Guía de reclamos de Washington
- 2Información sobre grúas en Texas
- 3Guía de coberturas de auto de NAIC
- 4Advertencia sobre estafas de grúas en Texas
- 5Guía de accidentes de California
- 6FTC: alquilar un auto
- 7FDA: medicamentos y manejo
Esta es información general para lectores en Estados Unidos. El acceso a un auto remolcado y los cargos de almacenamiento dependen de la ley local y de su póliza o reclamo. Lo mismo ocurre con los pagos del reclamo y los beneficios de alquiler.
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