Que faire quand votre garage et votre assureur ne sont pas d’accord

Comment gérer un désaccord entre votre garage et votre assureur

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Votre garage peut estimer qu’une étape de réparation est nécessaire alors que votre assureur refuse de la payer. Le litige peut porter sur l’existence même de dégâts dus à l’accident. Il peut aussi porter sur la méthode de réparation à appliquer ou sur le coût de la main-d’œuvre. Demandez aux deux parties d’indiquer la ligne précise du devis sur laquelle elles sont en désaccord. Entendre seulement que le devis est trop bas ne vous dira pas ce qui reste à régler. [1, 2]

Demandez à chaque partie de s’expliquer par écrit

Demandez au garage les photos, les mesures, les résultats de diagnostic ou la procédure du constructeur qui justifient sa demande. Demandez à l’assureur s’il conteste les dégâts, la méthode, le prix ou la couverture. Obtenez une explication écrite et renseignez-vous sur l’étape suivante du réexamen. Si le garage a découvert des dégâts cachés, demandez si l’assureur doit les inspecter avant que des pièces soient retirées ou que les travaux continuent. [1, 2]

Gardez la main sur ce que vous approuvez

Demandez au garage quels travaux peuvent se poursuivre sans danger pendant le réexamen du litige. Ne comptez pas sur l’assureur et le garage pour régler la question sans vous. Avant d’approuver un montant contesté, demandez au garage si vous pourriez avoir à le payer si l’assureur refuse. Notez le montant et ce que vous avez approuvé. [2, 3]

Vers qui se tourner si les discussions bloquent

Si le gestionnaire du sinistre ne peut pas résoudre le problème, demandez à parler à un responsable. Envoyez un court résumé écrit avec vos justificatifs. Votre contrat peut prévoir une expertise contradictoire pour certains désaccords sur le montant du sinistre. L’autorité de contrôle des assurances de votre État ou pays peut examiner la façon dont le sinistre a été traité. Chacune de ces voies a ses limites. Elles ne trancheront pas forcément les questions techniques de réparation à votre place. [1, 2]

Questions à poser aux deux parties

Liste de questions de la Safety Behind the Wheel Foundation

  1. Quelle ligne de réparation, exactement, est contestée ?
  2. Quelles preuves pourraient changer votre décision ?
  3. Que devrais-je payer si j’approuve les travaux maintenant ?

Demandez une liste écrite unique

Recommandation de la Safety Behind the Wheel Foundation

Demandez une liste écrite unique qui nomme chaque élément contesté et donne la raison du désaccord. [1]

Sources et lectures complémentaires

  1. 1Texas Department of Insurance : conseils pour les réclamations en assurance automobile (en anglais)
  2. 2California Department of Insurance : conseils après un accident et pour les réparations (en anglais)
  3. 3Federal Trade Commission : l’autorisation écrite de réparation (en anglais)

Cet article donne une information générale du point de vue de la gestion des sinistres et de la réparation carrosserie. Votre couverture, les normes de réparation et vos moyens de contestation dépendent de votre contrat et du lieu où vous vivez.

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