Qué hacer cuando su taller y su aseguradora no se ponen de acuerdo
Cómo manejar los desacuerdos entre su taller y su aseguradora
Su taller puede decir que un paso de la reparación es necesario mientras su aseguradora se niega a pagarlo. La disputa puede ser sobre si el daño del choque existe siquiera. También puede tratarse de qué método de reparación se aplica o de cuánto cuesta la mano de obra. Pida a ambas partes que señalen el renglón exacto en el que no están de acuerdo. Que solo le digan que el presupuesto es demasiado bajo no le dice qué sigue sin resolverse. [1, 2]
Pida a cada parte que se explique por escrito
Pida al taller las fotos, las mediciones, los resultados de diagnóstico o el procedimiento del fabricante en que se basa su solicitud. Pregunte a la aseguradora si disputa el daño, el método, el precio o la cobertura. Obtenga una explicación por escrito y averigüe el siguiente paso de la revisión. Si el taller encontró daños ocultos, pregunte si la aseguradora debe inspeccionarlos antes de que se retiren piezas o continúe el trabajo. [1, 2]
Mantenga el control de lo que aprueba
Pregunte al taller qué trabajo puede seguir de forma segura mientras se revisa la disputa. No espere que la aseguradora y el taller lo resuelvan sin usted. Antes de aprobar un cargo en disputa, pregunte al taller si podría tener que pagarlo usted si la aseguradora no lo paga. Anote la cantidad y lo que aprobó. [2, 3]
A quién acudir si las conversaciones se estancan
Si el ajustador no puede resolver el problema, pida hablar con un supervisor. Envíe un resumen breve por escrito junto con sus registros de respaldo. Su póliza puede permitir un avalúo en algunas disputas sobre el monto de la pérdida. El regulador de seguros de su estado puede revisar cómo se manejó el reclamo. Cada una de estas vías tiene sus propios límites y podría no resolver por usted las cuestiones técnicas de la reparación. [1, 2]
Preguntas para ambas partes
Lista de preguntas de Safety Behind the Wheel Foundation
- ¿Exactamente qué renglón de la reparación está en disputa?
- ¿Qué pruebas cambiarían su decisión?
- ¿Cuánto debería si apruebo el trabajo ahora?
Pida una sola lista por escrito
Recomendación de Safety Behind the Wheel Foundation
Pida una sola lista por escrito que nombre cada concepto en disputa y explique el motivo de la disputa. [1]
Fuentes y lecturas adicionales
- 1Departamento de Seguros de Texas, orientación sobre quejas del seguro de auto
- 2Departamento de Seguros de California, orientación sobre accidentes y reparaciones
- 3Comisión Federal de Comercio, autorización de reparación por escrito
Este artículo ofrece información general desde la perspectiva de los reclamos y de la reparación por colisión. Su cobertura, las normas de reparación y las opciones de disputa dependen de su póliza y del lugar donde vive.
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