Que faire quand un problème apparaît après une réparation carrosserie
Que faire quand des problèmes apparaissent après une réparation carrosserie
Après avoir récupéré votre voiture, un nouveau cliquetis, un message d’alerte, une fuite ou un changement dans la direction doit être examiné. Ne continuez pas à rouler si la voiture risque d’être dangereuse. Les signes incluent un problème de freinage, de direction ou de visibilité, ou une alerte de sécurité. Organisez un moyen sûr de déplacer la voiture et dites au garage ce qui s’est passé. [1, 2]
Prenez des notes sur le problème
Notez la date, le kilométrage, l’état de la route et le moment exact où le symptôme apparaît. Photographiez tout voyant d’alerte ou défaut visible. Une courte vidéo peut capter un bruit intermittent. Conservez la facture finale, le devis de réparation, les rapports de diagnostic et la garantie. De bonnes notes aident un technicien à reproduire le problème sans deviner sa cause. [1, 2]
Demandez au garage d’inspecter et de faire un rapport
Contactez rapidement le garage et demandez une inspection. Demandez ce qu’il a testé, ce que les résultats ont montré et si sa garantie de réparation couvre le problème. Si l’assureur vous a envoyé dans ce garage ou vous a proposé une garantie de réparation, prévenez aussi le gestionnaire du sinistre. Obtenez par écrit les constatations du garage et la réparation prévue. [1, 2]
Quand le problème ne disparaît pas
Si le symptôme persiste ou si l’explication ne tient pas debout, demandez un deuxième avis à un professionnel qualifié. Prévenez le premier garage et l’assureur avant d’approuver de nouveaux travaux ailleurs. L’exception, c’est quand la sécurité exige d’agir tout de suite. Gardez une trace de vos appels et de vos frais. [1, 3]
Les organismes de protection des consommateurs peuvent aider en cas de litige sur la qualité d’une réparation effectuée. L’autorité de contrôle des assurances peut examiner vos préoccupations sur la gestion du sinistre. [1, 3]
Questions pour le garage
Liste de questions de la Safety Behind the Wheel Foundation
- Cela peut-il rendre la voiture dangereuse à conduire dès maintenant ?
- Quel test permettra de trouver la cause ?
- Qui paie si le problème est lié à la réparation ?
Décrivez le symptôme par écrit
Recommandation de la Safety Behind the Wheel Foundation
Envoyez au garage une note datée qui décrit le symptôme et demande une inspection. [1]
Sources et lectures complémentaires
- 1Federal Trade Commission : litiges sur la qualité des réparations et la garantie (en anglais)
- 2California Department of Insurance : conseils sur la réparation carrosserie (en anglais)
- 3Texas Department of Insurance : réclamations sur les sinistres automobiles (en anglais)
Ceci est une information générale du point de vue de la qualité des réparations. Un nouveau symptôme peut avoir plusieurs causes. Un professionnel qualifié doit déterminer s’il est lié à l’accident ou à la réparation.
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Pour aller plus loin
Centre de ressources pour une conduite sûre
Guides, autoévaluations et articles pour les conducteurs, les parents de jeunes conducteurs et les familles qui se remettent d’un accident.
