Qué hacer cuando aparecen problemas después de una reparación por colisión
Qué hacer cuando aparecen problemas después de una reparación por colisión
Después de recoger su auto, un ruido nuevo, un mensaje de advertencia, una fuga o un cambio en la dirección requieren revisión. No siga manejando si el auto podría no ser seguro. Las señales incluyen un problema con los frenos, la dirección o la visibilidad, o una advertencia de seguridad. Busque una forma segura de mover el auto y diga al taller lo que pasó. [1, 2]
Tome notas sobre el problema
Anote la fecha, el kilometraje, las condiciones del camino y en qué momento exacto aparece el síntoma. Tome una foto de cualquier luz de advertencia o defecto visible. Un video corto puede captar un ruido que va y viene. Guarde la factura final, los presupuesto de reparación, informes de escaneo y la garantía. Unas buenas notas ayudan a un técnico a reproducir el problema sin adivinar qué lo causa. [1, 2]
Pida al taller que lo inspeccione e informe
Comuníquese pronto con el taller y pida una inspección. Pregunte qué probó, qué mostraron los resultados y si su garantía de reparación cubre el problema. Si la aseguradora le envió a este taller o le ofreció una garantía de reparación, avise también a la persona que maneja su reclamo. Obtenga por escrito los hallazgos del taller y cualquier arreglo planeado. [1, 2]
Cuando el problema no desaparece
Si el síntoma sigue apareciendo o la explicación no tiene sentido, pida una segunda opinión a alguien calificado. Avise al primer taller y a la aseguradora antes de aprobar trabajos nuevos en otro lugar. La excepción es cuando la seguridad exige actuar de inmediato. Lleve un registro de sus llamadas y gastos. [1, 3]
Las agencias de protección al consumidor pueden ayudar con disputas sobre la calidad de la reparación . El regulador de seguros puede atender las inquietudes sobre cómo se manejó el reclamo. [1, 3]
Preguntas para el taller
Lista de preguntas de Safety Behind the Wheel Foundation
- ¿Esto podría hacer que el auto no sea seguro para manejarlo ahora mismo?
- ¿Qué prueba encontrará la causa?
- ¿Quién paga si el problema está relacionado con la reparación?
Ponga el síntoma por escrito
Recomendación de Safety Behind the Wheel Foundation
Envíe al taller una nota con fecha que describa el síntoma y pida una inspección. [1]
Fuentes y lecturas adicionales
- 1Comisión Federal de Comercio, disputas sobre calidad y garantía de reparaciones
- 2Departamento de Seguros de California, orientación sobre reparaciones de carrocería
- 3Departamento de Seguros de Texas, quejas sobre reclamos de auto
Esta es información educativa general desde la perspectiva de la calidad de la reparación. Un síntoma nuevo puede tener más de una causa. Un profesional calificado tiene que decidir si está relacionado con el choque o con la reparación.
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