Que faire quand l’assureur dit que les dégâts existaient déjà
Que faire quand un assureur affirme que les dégâts existaient avant l’accident
Un assureur peut réduire un devis s’il pense que certains dégâts existaient avant l’accident. C’est parfois justifié, par exemple pour une vieille éraflure. Ce peut aussi être une erreur si l’assureur a mal interprété le choc. Demandez-lui d’indiquer chaque zone écartée et les preuves sur lesquelles repose cette décision. [1, 2]
Établissez une chronologie
Rassemblez des photos datées d’avant l’accident et de juste après. Cherchez des carnets d’entretien, un ancien contrôle technique, des photos d’une annonce de vente ou d’anciens devis d’assurance. Demandez au garage de décrire ce qu’il a constaté en démontant la voiture : une déformation récente, un transfert de peinture, des fixations cassées ou des dégâts liés. Ces notes peuvent aider. Elles ne remplacent pas un examen attentif de la cause des dégâts. [1, 2]
Deux questions distinctes
La première question est de savoir si une pièce a été endommagée lors de cet accident. La seconde porte sur l’état de cette pièce avant. Un même élément peut présenter à la fois une ancienne rayure et de nouveaux dégâts dus au choc. Demandez comment l’assureur a traité chacun. Ne présentez pas d’anciens dégâts comme nouveaux. Être honnête à ce sujet rend le reste du litige plus facile à juger. [1, 2]
Demandez un nouvel examen
Envoyez une courte réponse liée à des lignes précises du devis. Joignez vos preuves et demandez un réexamen écrit. Si vous déclarez le sinistre au titre de votre propre contrat, lisez sa clause d’expertise. Renseignez-vous aussi auprès de l’autorité de contrôle des assurances de votre État ou pays sur les possibilités de réclamation ou de médiation. Ces options peuvent être différentes pour une réclamation contre l’assureur d’un autre conducteur. [1, 2]
Questions à poser au gestionnaire du sinistre
Liste de questions de la Safety Behind the Wheel Foundation
- Quels dégâts, exactement, considérez-vous comme antérieurs ?
- Quelles preuves vous ont conduit à cette conclusion ?
- Comment envoyer une demande de réexamen ?
Demandez à voir les zones contestées repérées
Recommandation de la Safety Behind the Wheel Foundation
Demandez le devis annoté, ou des photos qui repèrent chaque zone contestée. [1]
Sources et lectures complémentaires
- 1California Department of Insurance : la médiation des sinistres automobiles (en anglais)
- 2Texas Department of Insurance : contester l’estimation d’un expert (en anglais)
Information générale du point de vue de l’expertise des dommages automobiles. Déterminer la cause et l’ampleur des dégâts exige d’examiner votre cas précis. Les moyens de contestation varient selon le sinistre et le lieu.
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Pour aller plus loin
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