Qué hacer cuando la aseguradora dice que el daño ya existía
Qué hacer cuando una aseguradora dice que el daño ya existía
Una aseguradora puede recortar un presupuesto si cree que parte del daño ya existía antes del choque. A veces tiene razón, como en el caso de un rayón viejo. También puede ser un error si la aseguradora interpretó mal el impacto. Pídale que señale cada área que excluyó y las pruebas en que se basa esa decisión. [1, 2]
Arme una cronología
Reúna fotos con fecha de antes del choque y de justo después. Busque registros de servicio, una inspección anterior, fotos de un anuncio de venta o presupuestos anteriores del seguro. Pida al taller de reparación que describa lo que encontró al desarmar el auto. Eso podría incluir dobleces recientes, transferencia de pintura, sujetadores rotos o daños relacionados. Estas notas pueden ayudar, pero no sustituyen una revisión cuidadosa de la causa del daño. [1, 2]
Dos preguntas distintas
La primera pregunta es si una pieza se dañó en este choque. La segunda es en qué estado estaba esa pieza antes. Un mismo panel puede tener un rayón viejo y un daño nuevo por el impacto. Pregunte cómo trató la aseguradora cada uno. No reclame un daño viejo como si fuera nuevo. Ser honesto al respecto hace que el resto de la disputa sea más fácil de evaluar. [1, 2]
Pida una segunda revisión
Envíe una respuesta breve vinculada a renglones específicos del presupuesto. Incluya sus pruebas y pida una reconsideración por escrito. Si reclama con su propia póliza, lea su cláusula de avalúo. Pregunte también al regulador de seguros de su estado por las opciones de queja o mediación. Estas opciones pueden ser distintas en un reclamo contra la aseguradora de otro conductor. [1, 2]
Haga estas preguntas al ajustador
Lista de preguntas de Safety Behind the Wheel Foundation
- ¿Exactamente qué daño consideran anterior?
- ¿Qué pruebas los llevaron a esa conclusión?
- ¿Cómo envío una solicitud de revisión?
Pida que le muestren marcadas las áreas en disputa
Recomendación de Safety Behind the Wheel Foundation
Pida el presupuesto con anotaciones o fotos que marquen cada área en disputa. [1]
Fuentes y lecturas adicionales
- 1Departamento de Seguros de California, temas de mediación en reclamos de auto
- 2Departamento de Seguros de Texas, cómo disputar el presupuesto de un ajustador
Información educativa general desde la perspectiva del avalúo de daños a vehículos. Determinar la causa y el monto del daño requiere revisar su caso específico. Las opciones de disputa varían según el reclamo y el lugar.
Un agradecimiento especial a nuestros colaboradores
Agradecemos a los profesionales, expertos y miembros de la comunidad que comparten sus conocimientos y perspectivas para ayudar a mejorar este recurso. Sus aportes siempre son bienvenidos y apreciados.
¿Tiene experiencia profesional, vivencias de primera mano o una perspectiva que podría mejorar este recurso?
Sus comentarios son bienvenidos. Sus conocimientos y experiencia pueden ayudarnos a que este recurso sea más útil, preciso y significativo para las personas que dependen de él.
Gracias. Su aporte está en camino.
Le agradecemos que se haya tomado el tiempo de compartir sus conocimientos con nosotros. Nuestro equipo revisa cada aporte con cuidado. Si ayuda a mejorar este recurso, actualizaremos la página y le daremos el reconocimiento de la forma que eligió.
Siga aprendiendo
Centro de recursos para una conducción segura
Guías, autoevaluaciones y artículos para conductores, padres de conductores principiantes y familias que se recuperan después de un choque.
