Quand l’assureur de l’autre conducteur affirme que son assuré n’était pas responsable
Que faire quand l’autre assureur affirme que son conducteur n’était pas responsable
Il se peut que l’assureur de l’autre conducteur refuse de payer parce qu’il estime que son conducteur n’a pas causé l’accident. Votre préjudice reste réel après cette décision. Demandez le motif factuel par écrit. S’agit-il d’un récit contradictoire, d’un témoin manquant, d’un désaccord sur un feu de signalisation ou d’une autre lecture des dégâts ? Une fois le motif précis connu, vous savez quelles preuves comptent pour la suite. [1, 2]
Confrontez leurs raisons à vos preuves
Comparez l’explication de l’assureur avec vos photos, les dégâts de votre voiture, la vidéo de caméra embarquée et les coordonnées des témoins, ainsi que le rapport de police. Un rapport de police peut contenir des déclarations que l’agent n’a pas constatées lui-même. Si le service propose un moyen de corriger les erreurs de fait, utilisez-le. Gardez les preuves originales en sécurité. Envoyez des copies avec une brève note indiquant quel point chaque élément appuie. [1, 2]
Demandez à l’assureur un nouvel examen
Si l’assureur a négligé certaines preuves, demandez qu’un responsable réexamine le dossier. Demandez quel fait pourrait changer sa position et quand il répondra. Notez la date et le nom de chaque interlocuteur. Ne faites pas de suppositions sur ce que vous n’avez pas vu. Dire honnêtement que vous n’êtes pas sûr est plus utile qu’un récit assuré que vous ne pouvez pas étayer. [1, 3]
Appuyez-vous pour l’instant sur votre propre assurance
Si vous avez une garantie dommages collision, votre propre assureur peut prendre en charge les dégâts de la voiture tant que la responsabilité reste contestée. Vous devrez peut-être payer une franchise. Votre assureur pourra ensuite chercher à récupérer ce qu’il a payé, plus votre franchise. Renseignez-vous séparément sur la prise en charge des frais médicaux, la garantie dommages corporels (PIP) et les autres prestations qui peuvent s’appliquer avant que la responsabilité soit établie. [1, 2]
Questions à poser au gestionnaire du sinistre
Liste de questions de la Safety Behind the Wheel Foundation
- Quel fait a conduit au refus ?
- Quelles preuves avez-vous examinées ?
- Comment demander un réexamen par un responsable ?
Associez le motif à vos preuves
Recommandation de la Safety Behind the Wheel Foundation
Obtenez le motif du refus par écrit. Confrontez-le ensuite à l’une de vos preuves. [1]
Sources et lectures complémentaires
- 1Texas Department of Insurance : traiter avec l’assureur de l’autre conducteur (en anglais)
- 2Texas Department of Insurance : guide de l’assurance automobile (en anglais)
- 3National Association of Insurance Commissioners : déclarer un sinistre automobile (en anglais)
Utilisez ceci comme une information générale du point de vue des sinistres en responsabilité civile automobile. Les règles de responsabilité et les droits en cas de sinistre varient selon l’État ou le pays. En cas de blessure grave ou de désaccord sur un délai légal, consultez un avocat local.
Merci à nos contributeurs
Nous remercions les professionnels, les experts et les membres de la communauté qui partagent leurs connaissances et leurs points de vue pour améliorer cette ressource. Vos idées sont toujours les bienvenues et appréciées.
Vous avez une expertise professionnelle, une expérience personnelle ou un point de vue qui pourrait améliorer cette ressource ?
Votre avis nous intéresse. Vos connaissances et votre expérience peuvent nous aider à rendre cette ressource plus utile, plus exacte et plus parlante pour les personnes qui en ont besoin.
Merci. Votre contribution est bien partie.
Merci d’avoir pris le temps de partager vos connaissances avec nous. Notre équipe examine chaque contribution avec soin. Si elle aide à améliorer cette ressource, nous mettrons la page à jour et vous remercierons de la façon que vous avez choisie.
Pour aller plus loin
Centre de ressources pour une conduite sûre
Guides, autoévaluations et articles pour les conducteurs, les parents de jeunes conducteurs et les familles qui se remettent d’un accident.
