如何在工作中解释记忆困难而不感到尴尬
对上司、同事和人力资源部门说的话术，以及如何以书面形式寻求支持
决定您希望别人知道什么
在开口之前，先决定您想分享什么。在大多数情况下，您不必仅仅因为上司或同事问起，就告诉他们您的诊断 [1]。是否分享、分享多少，每次都由您选择 [7]。
不过也有例外。如果雇主有客观证据表明某个健康问题正在影响您的工作或安全，可以要求您提供与工作相关的医疗信息 [8]。有些工作，比如商业驾驶，有自己的健康规定。
一个有用的检验标准是“需要知道”。工作中的大多数人不需要知道您的诊断。他们需要知道的是，把信息交给您时怎样做才有效。可能是“请发邮件给我”或“给我一秒钟把它记下来”。
一旦分享了健康细节，您就无法控制它接下来会传到哪里 [1]。有些幸存者只告诉自己的直属经理，另一些则对整个团队都很坦诚，这两种都是合理的选择。
如果您申请正式的工作便利措施，雇主会了解得多一些。即便如此，法律也限制了雇主可以询问什么以及可以告诉谁 [5]。
准备一段简短、平静的解释
对大多数人来说，简短直白的回答比讲述整个经过效果更好 [1]。一段好的话术包括三个部分：
- 会发生什么，用日常的话说。“自从受伤后，新的信息不一定能记住。”
- 什么有帮助。“书面指示和简短的要点总结会有很大的帮助。”
- 您正在怎么做。“我有一本笔记本和一份任务清单，一整天都会查看。”
第三部分表明您正在处理这个问题，这样谈话就会转向您怎样工作最好，而不是哪里出了错。
除非您想说，否则不必使用医学术语。对大多数人来说，“车祸后记性不太好”就足够了，您永远不需要解释扫描或检查结果。
先大声练习，可以对着朋友、家人或镜子。把您害怕被问到的问题写下来，比如“你还能做这份工作吗？”，并为每个问题准备好答案 [1]。话准备好了，那一刻就不会那么让人脸红。
对经理说的话术
选一个平静的时候，而不是刚出错之后，约15分钟私下谈谈。带一张写有三个要点的卡片，以免说到一半忘了说到哪儿。
第一次谈话
“谢谢您抽时间和我谈。自从受伤后，我有时很难记住新的信息，主要是在信息来得很快或开会很忙的时候。一旦我把任务记下来，就能做得很好。最有帮助的是拿到书面指示，然后用简短的要点总结跟您确认一下。我每天都用记事本和任务清单。我们能不能在接下来一个月试试这样做，看看效果如何？”
请求书面指示
“您能把这个用邮件发给我吗？我想把每一步都做对。”
“您介意我在您说的时候记下来吗？然后我再给您复述一遍。”
复述指示并拿到书面指示，是工作中最常见的两种记忆支持措施 [3, 4]。
当您忘了别人告诉过您的事情时
“我的笔记里没有这条，可能是我漏掉了。您能再跟我讲一遍吗？我现在就把它加到我的清单上。”
这样的回答承认了疏漏并加以弥补，而不需要长篇道歉。
当经理因为您重复提问而感到沮丧时
“您说得对，很抱歉又问了一遍。这正是我的记忆容易漏掉的那类细节。如果您能书面发给我，我会把它保存在文件里，这样就不用再问第三遍了。”
请求定期沟通
“我们能不能每周一早上沟通10分钟？我会带上任务清单，您可以告诉我优先顺序对不对。”
如果您日后需要正式申请，主管分享信息方式上的改变也可以算作一种工作便利措施 [5]。许多经理无需任何正式申请，就会同意这类小习惯。
对同事说的话术
同事很少需要知道太多，轻松、就事论事的语气能让他们明白这没什么大不了的。
“我现在什么都会写下来。你能把那个发邮件给我吗？这样我就不会弄丢了。”
“我五分钟后去找你好吗？我想先把这一步做完，以免忘了做到哪儿。”
“我前段时间头部受过伤，短期记忆不如以前了。现在笔记是我最好的朋友。”
如果有人追问您不想分享的细节，准备好一两句固定的说法 [1]。您可以说：“谢谢关心。我不太想细说，不过我挺好的。”然后转换话题。
雇主不应该把您的健康状况或您获得的任何工作便利措施告诉同事。如果有人问为什么您通过邮件接收任务，雇主可以说这是为了帮助任何在工作中有困难的人，并且要尊重隐私 [5]。如果您愿意，可以自己分享更多。
用电子邮件让书面指示成为常态
获得书面指示最简单的方法，就是由您自己来写。在开会或别人口头交代事情之后，发一封简短的要点总结邮件。大多数经理都欢迎这样做，因为它能及早发现误解。
要点总结邮件模板
主题：今天下午2点会议要点
[姓名]您好，以下是我从我们的会议中记下的要点。如果我漏掉了什么，请告诉我。
- 在星期四中午前完成月度报告。
- 就延迟的订单给供应商打电话。
- 星期五把日程草案发给您。
谢谢，[您的名字]
把每一封要点总结邮件都保存在同一个文件夹里。几个月下来，这个文件夹就会变成您自己的工作手册，也是您说到做到的记录。
JAN列出了其他一些简单的记忆支持措施，比如会议记录、检查清单、截止日期提醒、带照片的同事通讯录以及更多的培训时间 [4]。挑选对您最有帮助的一两项。如果频繁被打断是问题的一部分，我们关于一次只做一件事的指南可能会有帮助。
什么时候提出正式申请
有时候，简单的习惯还不够。您可能需要固定的工作时间、更安静的工位、就业辅导员或职责上的调整。这时，正式申请合理便利就是合理的做法。
ADA适用于有15名或以上员工的雇主 [9]。联邦雇员受一部类似的法律《康复法案》保护 [9]。许多州也有自己的残障权益法律 [7]。如果您的工作单位规模较小，请询问您所在州的民权或劳动部门适用哪些规定。
许多调整花费很少。在2019年至2024年间向JAN提供费用详情的雇主中，61%表示他们所做的调整没有花任何钱 [10]。当有一次性费用时，中位数约为300美元 [10]。
以下步骤依据美国平等就业机会委员会（EEOC）和JAN的指导。
- 用平常的话提出。告诉您的经理或人力资源部门，您因为某种健康问题需要在工作中做出调整。您不必说“ADA”或“合理便利” [5]。家人或医疗服务提供者也可以替您提出 [5]。
- 以书面形式提出。口头申请也有效，但一封电子邮件能为您留下记录，表明您是什么时候提出的、说了什么 [6, 2]。
- 尽早提出。如果可以，在错误越积越多之前就提出，因为对于申请之前出现的问题，雇主没有义务撤销处分 [11, 6]。
- 一起商量。雇主应与您一起寻找可行的调整，这种来回沟通称为互动过程 [5]。
- 如被要求，提供有限的医疗信息。如果您的需要并不明显，雇主可以要求您提供医疗服务提供者开具的证明。证明应说明您的健康状况以及为什么需要这项调整，而不是您的全部病历 [5, 2]。
- 对其他方案保持开放。如果有不止一种调整可行，雇主应考虑您的选择，但最终决定权在雇主 [5]。
- 跟进。雇主应及时答复，不必要的拖延可能违反规定 [5]。如果一两周内没有消息，请发一封礼貌的提醒邮件。
正式申请邮件模板
主题：因健康状况申请工作调整
[姓名]您好：
我写信是想因为健康状况申请在工作中做出调整。自从脑损伤以后，我很难记住口头指示，也很难掌握截止日期。
以下调整能帮助我做好工作：
- 新任务提供书面指示，或者一封由我确认的要点总结邮件。
- 每周10分钟的沟通，回顾我的工作优先顺序。
- 允许我录下培训课程，供自己复习。
我也愿意考虑其他可行的方案。如果您需要我的医疗服务提供者开具证明，请告诉我证明应该包括哪些内容。我们能否在接下来两周内见面谈一谈？
谢谢，[您的名字和职位]
保留简单的书面记录
良好的记录能在出现问题时保护您。它们也能减轻您的记忆负担，因为您不必去回想谁说了什么。
Safety Behind the Wheel Foundation 提供的清单
您的工作记录检查清单
- 保存您发出的每一份申请的副本，并注明日期
- 每次就您的需要开会后，写下日期、时间以及在场的人
- 保存雇主的每一封回复，即使很简短
- 保存您提交的任何医疗证明的副本
- 把要点总结邮件保存在同一个文件夹里
- 写下任何承诺给您的调整以及开始的日期
- 在家里保存一份申请和回复的副本，以防您无法再访问工作邮箱
如果您的申请被拒绝，请以书面形式询问原因。如果是缺少医疗信息，您可以补充提交。如果雇主说您的方案太难或费用太高，可以提出另一个方案 [6]。您也可以向更高层反映，如果有工会，可以提出工会申诉，或联系EEOC [6]。如果您因为提出申请而受到惩罚，请立即向更高层或EEOC报告 [6]。
这些都有时限。在大多数情况下，您必须在问题发生后180个日历日内向EEOC提出指控 [12]。如果当地的州或地方机构执行自己的反歧视法律，期限会延长到300天 [12]。内部申诉或工会申诉通常不会暂停这个时限 [12]。联邦雇员适用不同的程序，第一个截止期限要短得多 [12, 9]。如果您认为自己的权利受到了侵犯，请尽快联系EEOC或劳动法律师。
缓解尴尬
尴尬往往来自一种担心：怕别人认为您懒惰或粗心。受伤后的记忆问题两者都不是，您用来应对它的工具，就像眼镜之于视力不好的眼睛一样。
以下习惯可以减轻一些刺痛感：
- 不要一遍又一遍地道歉。一句“我查一下笔记”就够了，然后去解决问题。
- 把您的工具放在显眼的地方。桌上的记事本告诉别人您做事有条理。
- 列一份您在工作中取得的成绩的简短清单，在艰难的日子里读一读。
- 在脑损伤互助小组中与其他幸存者一起练习您要说的话 [1]。
职业康复（VR）顾问可以帮助您决定分享什么，并练习如何表达 [7]。每个州都有职业康复机构，服务可以包括就业辅导、培训以及帮助保住工作 [7]。您的医生、治疗师或社工可以为您转介，您也可以直接联系所在州的机构。退伍军人还可以向退伍军人事务部（VA）询问其退伍军人就业准备计划 [7]。
工作便利措施网络（JAN）提供关于工作调整和ADA的免费、保密的建议。您可以拨打(800) 526-7234 [4]。
如果您的记忆似乎在变差，而不是保持稳定，请尽快告诉医生。突然意识混乱、新出现无力或麻木、说话困难、癫痫发作，或严重或不断加剧的头痛，意味着需要立即拨打911或去急诊室。我们的危险信号检查清单列出了警示信号。
要问医疗团队或职业康复顾问的问题
Safety Behind the Wheel Foundation 提供的问题清单
- 您会怎样用我在工作中可以使用的通俗话语来描述我的记忆问题？
- 目前我工作中哪些部分可能最难？为什么？
- 缩短工作时间、逐步复工或增加休息时间是否对我有帮助？您能把这些写在复工表格上吗？ [7]
- 如果我申请正式的工作便利措施，您可以在证明中写些什么？多快能写好？
- 您能为我转介本州的职业康复机构或就业辅导员吗？
- 治疗师能否帮助我练习工作中的话术，并在工作中设置好记忆工具？
- 我的记忆出现哪些变化时应该立即给您打电话？
常见问题
我必须把脑损伤的事告诉雇主吗？
在大多数情况下，不必 [1]。但如果雇主有客观证据表明某个健康问题正在影响您的工作或安全，可以要求您提供与工作相关的医疗信息 [8]。有些工作，比如商业驾驶，有自己的健康规定。如果您想申请正式的工作便利措施，就需要说明申请的背后是某种健康问题 [2]。
我的上司可以把我获得工作便利措施的事告诉同事吗？
一般来说不可以。ADA限制了谁可以知道您的医疗信息，这包括您获得工作便利措施这一事实 [5]。您可以自己选择是否告诉同事。
我必须使用“合理便利”这个词吗？
不必。用“我因为健康问题需要在工作中做出调整”这样平常的话就足够了 [5]。不过，通过电子邮件发送申请仍然是明智的，因为它能留下记录。
如果我已经因为错误受到过警告怎么办？
您仍然可以提出申请，雇主应该考虑您的申请。不过雇主没有义务撤销这次警告，所以请尽早提出 [11]。
总结
Safety Behind the Wheel Foundation 的建议
决定您想分享什么，保持简短，并把重点放在什么能帮助您做好工作上。让书面指示和要点总结邮件成为日常工作的一部分。如果您需要更多支持，请尽早以书面形式提出，保留所有副本，并从JAN或您所在州的职业康复机构获得免费帮助。
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资料来源与延伸阅读
- 1Model Systems Knowledge Translation Center. “Talking to People About Your Traumatic Brain Injury (TBI).” MSKTC TBI factsheet (University of Washington TBI Model System copy), 2024. tbi.washington.edu/…/Talking-To-People-TBI-508.pdf
- 2Job Accommodation Network. “Insights on the Americans with Disabilities Act: Questions & Answers for Workers.” JAN, U.S. Department of Labor Office of Disability Employment Policy, 访问日期：2026年. askjan.org/…/Insights-on-the-Americans-wi…
- 3Model Systems Knowledge Translation Center and American Institutes for Research. “TBI and Work Tipsheet: Memory.” MSKTC, 2026. air.org/…/TBI-Work-Tipsheet-Memory-508…
- 4Job Accommodation Network. “Accommodation and Compliance: Memory Loss.” JAN, 访问日期：2026年. askjan.org/…/Memory-Loss.cfm
- 5U.S. Equal Employment Opportunity Commission. “Enforcement Guidance on Reasonable Accommodation and Undue Hardship under the ADA.” EEOC, 2002. eeoc.gov/…/enforcement-guidance-reasona…
- 6Job Accommodation Network. “Employees’ Practical Guide to Requesting and Negotiating Reasonable Accommodations Under the ADA: Requesting Accommodations.” JAN, 访问日期：2026年. askjan.org/…/IIRequest.htm
- 7Cotner BA, O’Neil-Pirozzi TM, Ratcliffe L, Johnstone B. “Employment After Traumatic Brain Injury.” MSKTC TBI factsheet (University of Washington TBI Model System copy), 2025. tbi.washington.edu/…/2025_Employment-After-TBI-50…
- 8U.S. Equal Employment Opportunity Commission. “Enforcement Guidance: Disability-Related Inquiries and Medical Examinations of Employees Under the ADA.” EEOC, 2000. eeoc.gov/…/enforcement-guidance-disabil…
- 9U.S. Department of Justice, Civil Rights Division. “Guide to Disability Rights Laws.” ADA.gov, 2020. ada.gov/…/disability-rights-guide
- 10Job Accommodation Network. “Cost and Benefits of Accommodations: Low Cost, High Impact Report.” JAN, 2025. askjan.org/…/costs.cfm
- 11U.S. Equal Employment Opportunity Commission. “Applying Performance and Conduct Standards to Employees with Disabilities.” EEOC, 2008. eeoc.gov/…/applying-performance-and-con…
- 12U.S. Equal Employment Opportunity Commission. “Time Limits For Filing A Charge.” EEOC, 访问日期：2026年. eeoc.gov/time-limits-filing-charge
- 13Bombardier C, Hart T. “Depression After Traumatic Brain Injury.” MSKTC TBI factsheet (University of Washington TBI Model System copy), 2025. tbi.washington.edu/…/2025_Depression-After-TBI-50…
本文体现了职业康复和就业法方面的安全重点。本文提供一般性教育信息，不构成医疗或法律建议。请就您自己的情况咨询医疗团队并查阅EEOC和工作便利措施网络等官方信息来源。审阅于2026年10月。
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