严重车祸后的拖车、停车费和出行安排
车辆送修期间，如何处理拖车、停车费和日常出行
找到车辆和拖车单据
如果是警方叫的拖车，请打电话给到场处理的机构或其非紧急电话，询问拖车公司、停车场的名称和事件编号。如果是您自己叫的拖车，请直接联系拖车公司。确认车辆所在位置、停车场的营业时间、车辆识别号码以及钥匙在哪里。[2]
索取一张拖车单或收据，上面应注明车辆被拖往何处，并列出每项费用。在得克萨斯州，未经车主或驾驶人同意、因交通事故而进行的拖车，必须提供分项拖车单。您所在州的规定可能不同。[2]
不要为了拿东西爬进事故车，或走进不安全的停车场。请询问停车场，您或您授权的人如何安全地取回所需物品，例如药物、身份证件、儿童座椅、工作装备和其他离不开的东西。了解停车场需要什么样的所有权证明或授权。如果安全，请拍下车辆及其停放位置的照片，并记下您取走了什么、何时取走的。
警惕没人叫来的拖车
避免不必要的停车费
停车场可能按天或按不足一天的时段收费。请索取截至今天的分项账单和每日收费标准，了解下一笔费用何时开始计算、停车场何时放车，以及移车有哪些规定。询问停车场是否需要身份证件、签字的放行单、付款或车主授权。费用和取车规定因地而异。[1, 2]
一知道车在哪里，就打电话给您的理赔联系人，提供停车场的名称和电话。询问保险公司是否要在停车场查勘车辆，还是希望把车移到修理厂或其他停车场；了解由谁安排移车、何时可以移车，以及每次拖车和每笔停车费由谁支付。[1]
为避免额外的停车费，华盛顿州的保险监管机构建议车主把车取走，或让保险公司移车。[1]
在同意移车之前，请询问放行表涵盖哪些内容。同意移车或查勘，可能与接受全损估值是两个不同的选择，转让车辆所有权证明也是如此。请保留表格副本。如果某项费用看起来不对，请向停车场索取书面收费标准和分项发票，并询问您所在州的拖车监管机构或消费者保护办公室如何提出异议。[2]
不要以为费用争议尚未解决时，每日收费就会停止。[2]
哪些保险可能支付拖车和停车费
拖车和停车费的支付，与修车是两回事。道路救援可能在其限额内支付拖车费。根据适用的保单或州规定，承保的碰撞险理赔可能支付合理的拖车费和停车费。如果车祸是另一方驾驶人造成的，对方的保险公司可能会考虑支付合理的费用，但可能要等调查结束后才付款。[1, 3, 4]
不要指望每一笔费用、每多出的一天都能报销。请询问理赔联系人哪些费用在承保范围内、已批准多少，以及保险公司是直接付给公司还是事后报销给您。保留每一张收据。[1, 3, 4]
您自己的保单可能只有责任险。如果是这样，不要以为它会支付您车辆的损坏、拖车费或租车费用。不过，仍可以询问是否有单独的道路救援福利，也可以询问如何向另一方驾驶人的保险公司提出理赔。如果您必须付费才能取车，请索取列明每项费用的已付款收据，并记下您为什么需要尽快取车。[3, 4]
预订租车前先了解您的租车保障
租车费用报销通常是您自己汽车保单中的一项可选附加险。全美保险监督官协会（NAIC）表示，它通常有两个上限：一个是每日金额上限，另一个是天数上限。一般在车辆因承保的损坏而送修期间生效。您的保单可能会说明这项福利何时开始、何时结束。[3, 5]
加利福尼亚州的消费者指南举了一个例子：在该例子中，保障可能在以下三个时间点中最早的一个结束——车辆修好时、损失赔付时，或规定的期限届满时。您的条款可能不同。[3, 5]
向理赔员提出这些问题：我的每日限额是多少？总天数或总金额上限是多少？保障从哪一天开始？什么事件会让它结束？
我必须使用某家租车公司才能直接结算吗？税费和必需的费用会支付吗？如果车辆被认定为全损，在报价或赔付之后我还剩几天？在订车之前，请把这些答案拿到书面形式。
如果您是向另一方驾驶人的保险公司理赔，请询问对方是否已同意承担交通费用、批准的车型等级和每日金额，并确认开始和结束日期。了解对方是直接付给租车公司还是事后报销给您。理赔员帮您预订租车，并不代表所有租车费用都会被承担。[1]
把租车合同当作一笔单独的账单
即使保险公司支付基本租金，租车公司也可能要求您用自己的信用卡并支付押金。取车前请弄清全部价格：留意税费、额外驾驶人或年轻驾驶人费用、儿童座椅和里程限制，也要核对收费公路计划、燃油、逾期还车，以及异地还车的费用。FTC 提醒，这些额外费用可能让最终账单远高于广告价格。[6]
另外要分别询问两项风险：租来的车受损，以及您对他人的责任。部分保障可能来自您的个人汽车保单、信用卡或租车公司，各自的承保范围和除外责任不尽相同。碰撞损失豁免（collision damage waiver）是租车合同下销售的一种产品，您的租车费用报销可能不包括这项费用。[5, 6]
在柜台对任何可选产品说“要”或“不要”之前，先确认自己已经有哪些保障。和工作人员一起绕车检查一圈，把已有的损伤拍下来。保存取车和还车的文件。[5, 6]
康复期间如何出行
只有在您能安全驾驶时，租车才有用。疼痛、活动不便、脑震荡症状或药物都可能影响驾驶。美国食品药品监督管理局（FDA）建议询问医生或药剂师某种药物可能如何影响驾驶，这在刚开始服药时尤其重要。[7]
如果不确定自己能否开车，可以依靠家人、出租车、网约车或公共交通，符合您需要的医疗接送服务也可能可行。在指望报销之前，请询问保险公司是否承担这些其他出行方式的费用。保存收据，并记下哪些行程是必须的。[7]
如果需要儿童座椅或无障碍车辆，请尽早告诉租车公司；如果需要放置助行设备的空间或任何其他必不可少的功能，也是如此。请询问保险公司会批准哪个车型等级来满足这一需要。如果您没有办法去就诊，请告诉医护团队，他们可能知道当地的患者接送服务。
留意租车何时到期
与停车场、理赔员和租车柜台沟通的话术
- 打电话给停车场：“我的车在哪里？截至今天的分项费用是多少？下一笔停车费什么时候开始计算？放车需要我提供什么？我可以安全地把车里的东西取出来吗？”
- 打电话给理赔员：“我的车在这个停车场。您需要在那里查勘吗？由谁移车、什么时候移？您会承担哪些拖车费和停车费？请确认我的交通福利以及它何时结束。”
- 打电话给租车公司：“每日的全部价格和押金是多少？可能会有哪些额外费用？保险公司会直接支付哪些，哪些由我支付？如果我提前或延后还车会怎样？”
先尽快处理车辆，再解决租车
Safety Behind the Wheel Foundation 的建议
尽快找到车辆，了解拖车和停车的条款，并安排好下一步移车。把保险的租车福利和租车公司的合同当作两件独立的事来看待。以书面形式确认每日限额和结束日期。保存每一张收据。选择适合您医疗康复的出行方式。
资料来源与延伸阅读
本文为面向美国读者的一般信息。被拖车辆的取回和停车费取决于当地法律以及您的保单或理赔情况，理赔付款和租车福利也是如此。
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